Les entreprises font appel à des consultants e-commerce pour diverses raisons, et ceux-ci pourraient bien être la solution dont vous avez besoin. Les consultants e-commerce possèdent diverses compétences que vous pouvez utiliser à votre avantage et engager pour des projets ou des périodes spécifiques. Examinons tout ce qu'un consultant e-commerce ou une agence de conseil peut faire pour votre entreprise et les étapes à suivre lorsque vous êtes prêt à en engager un.

Que peuvent réaliser les consultants e-commerce ?

Un consultant e-commerce est un professionnel pouvant offrir des connaissances de première main et des conseils sur le e-commerce. Ces experts du e-commerce mettent à profit leurs années d'expérience pour fournir des conseils aux entreprises sur tous les sujets, de la stratégie marketing à l'optimisation de la conversion en passant par l'expérience des utilisateurs. Dans certains cas, ils peuvent être en mesure de faire le travail pour vous en tant que freelance sur une base contractuelle. Observons quelques-uns des projets pour lesquels vous pourriez faire appel à un consultant e-commerce.

1. Projets d'optimisation du taux de conversion.

Si vos taux de conversion sont faibles, une consultation en e-commerce peut s'avérer nécessaire. Le consultant peut examiner votre boutique en ligne actuelle et effectuer des tests pour trouver la meilleure manière d'améliorer vos taux de conversion. Le problème peut se situer au niveau du back-end, ou peut-être au niveau du client que vous ne voyez pas. Quoi qu'il en soit, un consultant sera en mesure d'identifier le problème et de fournir des conseils pratiques pour remettre votre e-commerce sur les rails.

2. Lancez et maintenez des campagnes publicitaires.

Les services de conseil en e-commerce et les consultants marketing peuvent également vous aider à lancer et même à gérer vos annonces (ads), qu'elles soient destinées à un moteur de recherche ou à une plateforme de réseaux sociaux. Une fois les annonces lancées, le consultant sera en mesure de contrôler régulièrement leurs performances et d'apporter les ajustements nécessaires à votre stratégie publicitaire ou de réseaux sociaux dans le cadre d'une campagne marketing complète. La création d'une excellente publicité est une part du travail qu'ils peuvent effectuer, mais le développement d'entonnoirs de vente et de suivis est une autre facette où un consultant peut se révéler très utile.

3. Identifiez les produits rentables.

Un consultant e-commerce sera en mesure d'examiner votre offre actuelle de produits et d'identifier les améliorations que vous devriez apporter. Il peut même vous aider à développer un tout nouveau produit qui profiterait à votre activité en ligne et élargirait votre public. Il peut aussi vous aider à fixer des prix attractifs pour l'ensemble de vos produits.

4. Négociez avec les fournisseurs.

Le cas échéant, un consultant peut vous aider à négocier avec les fournisseurs pour obtenir de meilleures offres, des produits différents ou un délai de livraison plus court, en fonction de vos besoins. Les problèmes avec les fournisseurs proviennent bien souvent de l'origine de leurs produits, et c'est un point sur lequel le consultant peut également vous aider.

5. Saisissez les nouvelles opportunités de développement commercial.

Un consultant e-commerce sera en mesure d'offrir une perspective extérieure à votre entreprise, y compris de nouvelles opportunités de développement commercial. Le consultant peut créer une feuille de route qui vous guidera pour obtenir de nouvelles certifications ou suivre des formations qui vous aideront à améliorer à la fois votre boutique en ligne et votre activité en général.

Les avantages d'un consultant e-commerce

Les consultants e-commerce sont bénéfiques pour une multitude de raisons. De manière générale, un consultant e-commerce est une personne qui peut vous aider à accomplir davantage de tâches tout en vous permettant de vous concentrer sur l'image plus large de votre entreprise.

1. Offre un feedback impartial.

Un consultant e-commerce peut vous fournir un feedback impartial, ce que vous n'obtiendrez probablement pas d'une personne de l'intérieur. Bien entendu, le consultant propose ce feedback pour contribuer à la réussite de votre entreprise.

2. Vous permet de vous concentrer sur les besoins essentiels de l'entreprise.

Embaucher un consultant e-commerce vous permettra de libérer du temps pour vous concentrer sur vos domaines d'expertise. Qu'il travaille sur les annonces ou les produits, vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise tout en sachant que le reste du travail est effectué par un expert.

3. Vous économisez du temps et de l'argent.

L'embauche d'un consultant e-commerce coûte moins cher que celle d'un employé à temps plein, car celui-ci n'engendre pas de charges sociales. Le consultant peut réaliser plusieurs tâches spécifiques pour l'entreprise pendant que vous et les autres membres de l'équipe continuez à faire votre travail. Vous n'aurez pas besoin de le former, de le superviser ou d'essayer de le retenir.

Estimation des coûts liés au recours à un consultant e-commerce

Le coût de votre consultant e-commerce dépend réellement de la mission que vous souhaitez lui confier, de sa situation géographique et de son expérience. Les tarifs peuvent varier entre 25 $ et 300 $ par heure.

Les choses à prendre en compte avant d'investir dans un consultant e-commerce

Un consultant e-commerce n'est pas forcément nécessaire pour toutes les entreprises. Ou bien, il se peut que ce ne soit pas le bon moment pour engager un consultant. Jetez un coup d'œil aux éléments suivants pour déterminer si vous devez procéder à l'embauche.

1. Les objectifs que vous essayez d'atteindre.

Avant d'engager quelqu'un, vous devez savoir ce que vous voulez qu'il réalise. Le fait de le savoir avant d'engager un consultant vous aidera à sélectionner une personne adaptée au poste. Déterminez comment mesurer ses performances afin que tout le monde soit parfaitement d'accord sur les attentes avant même de commencer le travail.

2. La charge de travail et le rôle d'un consultant.

Dans la plupart des cas, un consultant e-commerce est engagé pour mener à bien un projet spécifique ou effectuer un certain nombre de tâches qui seront définies avant même son embauche. Souvent, un consultant ne retire pas un rôle, mais effectue plutôt un travail qui ne correspond pas nécessairement à un rôle. Dans certains cas, leur mission peut inclure la prise en charge d'une partie du travail des membres du personnel afin de favoriser la capacité de traitement de l'équipe.

3. Prévoyez un budget pour le consultant.

Il est important de fixer le budget que vous êtes prêt à dépenser (minimum et maximum), car il sera déterminant pour le choix de la personne que vous engagerez. Gardez à l'esprit qu'un certain nombre de facteurs affecteront ce budget, notamment votre calendrier, l'étendue des travaux et la durée du contrat. 

4. Culture d'entreprise et compatibilité.

Choisissez un consultant qui partage la vision que vous avez de votre entreprise, de votre marque et de vos clients. Il est évident que vous faites appel à un regard extérieur pour une raison précise, et vous ne voulez pas négliger son expertise, mais il est important que vous vous sentiez entendu par votre consultant. Il devra faire l'effort d'apprendre à connaître non seulement le projet en cours, mais aussi tout le contexte qui l'entoure.

5. Témoignages de clients.

Recherchez une agence dont les clients sont fiers et désireux de partager leurs expériences. Il peut s'agir de témoignages ou d'études de cas, ou encore d'un sujet abordé au cours du processus de sélection et de vente.

C'est une question de résultats. Une agence doit être en mesure de démontrer comment elle apporte une valeur ajoutée à ses clients. Demandez à parler aux clients, et obtenez leur point de vue.

6. Travaux réalisés en amont.

Consultez le portefeuille du consultant ou de l'agence pour voir quels types de travaux ils ont réalisés. Recherchez des professionnels spécialisés dans votre secteur d'activité ou votre niche, ou dont le travail vous a particulièrement impressionné.

Les questions à poser avant d'engager un consultant e-commerce

Une fois que vous aurez décidé d'engager un consultant e-commerce, vous pourrez poser des questions spécifiques pour vous aider dans le processus d'embauche. Voici les questions à poser lors de vos entretiens avec des consultants potentiels pour votre entreprise :

1. Quelle est votre méthode de travail ?

Il est important qu'ils soient en mesure de démontrer une stratégie et une méthode permettant d'atteindre les résultats souhaités par l'entreprise.

2. Que savez-vous de ce secteur d'activité ?

Avant d'engager un consultant, assurez-vous qu'il a de l'expérience dans votre type d'entreprise (le B2B est très différent du B2C, par exemple, ou l'expérience SaaS est différente de l'Open Source). Une bonne compréhension du secteur vous donnera une idée du niveau d'expertise et de la perspective extérieure qu'il peut apporter.

3. Comment collaborez-vous avec vos clients ?

Les entreprises ne veulent pas d'un consultant qui travaille de manière isolée, car il risque d'entraîner l'entreprise sur une voie qu'elle ne devrait pas emprunter. Comment allez-vous nous tenir informés des modifications que vous apportez à notre site Web ? À quelle fréquence allez-vous rendre compte de votre travail, et sous quelle forme ?

4. Comment mesurez-vous votre réussite ?

Une question de suivi pourrait être : « Comment déterminez-vous si vous avez réussi ? » ; l'objectif est-il d'augmenter le trafic de X pour cent en Y mois, par exemple ? Il est intéressant de voir une sorte de métrique.

5. Comment restez-vous organisé ?

Les employeurs posent souvent des questions relatives à l'organisation, car il s'agit d'une compétence non technique (interpersonnelle) importante qui contribue à la productivité et à l'efficacité. Les personnes organisées utilisent leur temps, leur énergie et leurs ressources plus judicieusement que celles qui ne le sont pas.

Les meilleurs consultants e-commerce

Il existe plusieurs consultants en e-commerce parmi lesquels vous pouvez choisir. Nous vous présentons quelques-uns des meilleurs consultants du répertoire des partenaires de BigCommerce.

1. Groove Commerce.

Groove Commerce est une agence proposant des prestations complètes pour la conception, la création et le développement de sites de e-commerce.

• de la stratégie e-commerce

• Conception du site Web

• Développement du e-commerce

• Marketing par courriel et automatisation

• SEO

• Coût par clic (PPC)

2. IntuitSolutions.

IntuitSolutions est une agence numérique offrant des services de conception, de développement et de marketing numérique pour BigCommerce.

• Développement et personnalisation de sites Web

• Conception de sites personnalisés

• Personnalisations de sites

• SEO et marketing numérique

• Migrez vers BigCommerce

3. Irish Titan.

Irish Titan est une agence numérique à service complet

Ils ont l'habitude de travailler avec les clients de la phase de conception au lancement, du branding à la conversion.

• L'e-commerce

• Stratégie digitale

• Conception

• Développement sur mesure

• SEO

4. Kensium.

L'agence Kensium est une équipe de 300 personnes composée d'experts en technologie qui, tous les jours, mangent, dorment et respirent le commerce. Ainsi, en vous associant à Kensium, vous aurez accès à plus d'une décennie d'expérience et d'expertise en matière de solutions de e-commerce, de la conception au développement en passant par le support des systèmes ERP front-end et back-end.

• Sites Web BigCommerce

• Conception

• Marketing numérique

5. Like Digital.

Like Digital est spécialisé dans le secteur du luxe, avec une grande expertise dans la mode, le divertissement et l'hôtellerie.

• L'e-commerce

• UX

• Applications

6. Live Area.

LiveArea est une agence de commerce et d'expérience client globale, primée et offrant un service complet.

• Stratégie

• La technologie

• Données

• Orchestration multipoint

7. Space48.

Space48 est un spécialiste britannique de CX et de plateforme e-commerce.

• Services de données et d'analyse

• Stratégie et conseil

• Conception de l'expérience commerciale

• Services et assistance gérés

8. Thesio Group BV.

Avec plus de 10 ans d'expérience, Thesio Group BV a mené à bien des projets pour des entreprises de renom et de nouvelles entreprises florissantes. Forts de leurs connaissances technologiques et de leur créativité, ils peuvent vous aider à relever les défis techniques et à développer votre activité en ligne sur la plateforme BigCommerce.

• headless commerce

• Conseil aux entreprises

9. 5784 Commerce.

5874 est une agence numérique offrant des prestations complètes, basée à Birmingham au Royaume-Uni et spécialisée dans la création, la prise en charge et la commercialisation d'environnements de e-commerce modulaires, conçus pour évoluer.

• Branding

• Marketing numérique

• L'e-commerce

• Marketing immobilier

10. Brand Labs.

Brand Labs est un partenaire certifié Elite BigCommerce qui conçoit et crée de magnifiques sites Web qui convertissent, propose un développement personnalisé primé, augmente le trafic qualifié grâce à des services de marketing et fournit une stratégie numérique aux commerçants à forte croissance.

• Gestion du PPC

• SEO

• Email Marketing

• CRO

11. AmericanEagle.

Americaneagle.com, partenaire Elite BigCommerce, est un leader du marché de la création, du développement, de l'hébergement et du marketing numérique de sites Web — c'est essentiellement un guichet unique offrant une gamme complète de solutions pour toute organisation désireuse de réussir dans ses activités en ligne.

• Conception et développement de sites Web

• L'e-commerce

• Stratégie digitale

• Hébergement et sécurité

• Intégrations

Conclusion

Un consultant e-commerce peut réellement aider votre entreprise de diverses manières. Avant d'en engager un, assurez-vous d'évaluer les besoins actuels de votre entreprise — qu'il s'agisse d'élaborer un plan de marketing de contenu ou d'améliorer le parcours vers le panier d'achat  — et définissez les tâches que vous souhaitez confier au consultant. Ensuite, passez en revue les consultants se situant dans votre fourchette de prix et préparez les questions que vous poserez lors de l'entretien afin de procéder à la meilleure embauche possible. Faire appel à un consultant e-commerce est un excellent moyen d'atteindre vos objectifs et de décharger votre équipe des tâches à accomplir.

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