Bavarian Clockworks constate une augmentation de 172 % du trafic en commercialisant son produit intemporel sur BigCommerce

La maîtrise du e-commerce en toute simplicité

Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce

Nous voulions vraiment que notre site se démarque. En tant que débutant dans le domaine du e-commerce, je voulais également voir ce que j'étais capable de faire par moi-même, avec un petit budget.

Pour lancer le site, nous avons choisi un modèle de la boutique de thèmes de BigCommerce que j'ai personnalisé moi-même. Nous avons environ 350 produits répertoriés sur notre site, avec environ 2 000 photos. J'ai pris le temps d'incorporer chacune des photos et de travailler le graphisme du site jusqu'à ce que le résultat me convienne. Lorsque le moment est venu de lancer notre site, BigCommerce nous a vraiment facilité les choses.

Offrir un service client physique aux acheteurs en ligne

Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce

Nous sommes très proactifs quant à notre approche des relations avec les fournisseurs et les clients, et nous aimons vraiment communiquer avec eux. Sur la page d'accueil de notre site Web, notre numéro de téléphone est affiché dans le coin supérieur droit en grands caractères, et nous encourageons les clients à appeler chaque fois qu'ils ont besoin d'un service ou d'une assistance supplémentaire.

Nous avons reçu de nombreux commentaires de la part de nos clients nous disant à quel point il est rassurant pour eux d'avoir la possibilité d'appeler et de faire en sorte que leur problème soit rapidement réglé, ce qui n'est pas toujours le cas avec les achats en ligne. En ce qui concerne l'expérience client et la manière dont nous menons nos activités, nous voulons donner aux acheteurs l'impression qu'ils ont un échange en tête-à-tête avec notre équipe, comme dans un point de vente physique.

Proposer du contenu qui génère des ventes et stimule le SEO

Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce

Lorsque j'ai décidé de vendre des pendules à coucou en ligne, je savais qu'il était essentiel de mettre à la disposition de nos clients des informations concernant la valeur et l'histoire de nos produits.

Pour ce faire, nous avons créé une page de ressources complète destinée à aider nos clients à faire un choix avisé. Nos guides d'utilisation sont le noyau du site Web. Ils apportent une valeur ajoutée considérable à nos potentiels clients. C'est également un vrai plus pour le SEO !

Tous les articles que nous rédigeons sont en lien direct avec le produit que nous commercialisons et reposent sur les mots-clés que les utilisateurs recherchent sur le site Web, que nous sommes en mesure d'identifier grâce à BigCommerce. Le marketing de contenu a joué un rôle essentiel dans notre campagne SEO, et nous a permis d'obtenir un meilleur classement que des entreprises plus importantes et mieux établies dans les moteurs de recherche et de conquérir une plus grande part de notre marché.

Nous générons également des ventes à partir des avis de nos clients, qui permettent aux acheteurs de passer commande en toute connaissance de cause et également d'améliorer notre visibilité.

L'assistance client de BigCommerce se distingue de celle de ses concurrents

Propos de Robert Ellis, propriétaire de bavarianclockworks.com, recueillis par BigCommerce

Les problèmes sont inévitables dans toutes les entreprises. Là où celles-ci peuvent se démarquer, c'est dans leur manière de les gérer lorsqu'ils se présentent.

Dès que j'avais une question sur la façon d'améliorer mon site Web, l'équipe d'assistance de BigCommerce se montrait d'une aide précieuse. Si j'ai une question et que je n'arrive pas à trouver de réponse par le biais des ressources disponibles sur les forums de BigCommerce, il est rassurant de savoir que je peux prendre mon téléphone et avoir rapidement quelqu'un au bout du fil.

Savoir que quelqu'un peut vous aider à résoudre immédiatement un problème important vaut son pesant d'or. BigCommerce a toujours été très bon là-dessus. L'approche personnelle qu'a BigCommerce en matière de service est vraiment remarquable pour moi en tant que client.