HMD développe les ventes en ligne de Nokia dans le monde entier grâce à BigCommerce

SOLUTION

Une approche modulaire pour des expériences d'achat transparentes.

Pour HMD, la transition vers BigCommerce a apporté deux avantages majeurs : une expérience client plus transparente et la possibilité de s'intégrer facilement à ses systèmes existants.

« Nous avons examiné plusieurs solutions, et BigCommerce nous a semblé la plus adaptée », a déclaré Schneider. « BigCommerce offre des capacités d'API vraiment étendues qui ont été essentielles pour nous permettre de créer une architecture de bout en bout et une expérience consommateur harmonieuse — qui s'intègre à notre présence web existante — de l'achat à la livraison. La flexibilité de la plateforme avec les multiples modules complémentaires et les applications de la place de marché nous a également permis de nous étendre à d'autres canaux et d'intégrer de multiples options de passerelles de paiement ».

En utilisant le SDK Checkout de BigCommerce, HMD a fait un usage intensif des API ouvertes pour créer des expériences uniques dans chacun de ses sites. Si l'entreprise reste cohérente dans son image de marque et ses thèmes, chacune de ses 10 boutiques en ligne possède sa propre caisse, ses propres solutions de paiement et d'autres spécificités locales.

« Nous avons une passerelle de paiement principale que nous utilisons pour tous nos boutiques et nous pouvons ensuite la configurer pour chaque boutique. Nous nous demandons quels sont les modes de paiement que nous voulons proposer dans chaque boutique. En effet, tout le monde n'a pas Google Pay, et tous les marchés n'ont pas besoin de Google Pay », explique Schneider. « Certains marchés européens disposent de méthodes de paiement locales très spécifiques qui sont prises en charge par le fournisseur de la passerelle de paiement, de sorte que nous pouvons les proposer au paiement. C'est très facile à mettre en place entre BigCommerce et le fournisseur de la passerelle de paiement ».

En plus de la caisse et des paiements, HMD a également dû prendre en compte les taxes. En s'appuyant sur les capacités natives de BigCommerce, la marque internationale est en mesure de gérer les règles fiscales, et même aux États-Unis — où les règles fiscales peuvent être un peu plus compliquées — HMD a pu s'intégrer à Avalara, un outil tiers d'automatisation de la taxe sur les ventes.

Pour renforcer sa présence omnicanale, HMD utilise également des plugins pour les connecteurs Marketplace. Utilisant Feedonomics aux États-Unis, la marque s'intègre à Walmart et envisage de commencer bientôt à vendre sur eBay au Royaume-Uni.

L'architecture API-first permet également à l'équipe de HMD de développer ses propres capacités qui s'intègrent au positionnement de sa marque, qui se concentre sur la fourniture d'appareils durables, fiables et pérennes. En effet, HMD a lancé une offre d'échange qui permet aux utilisateurs de revendre leurs anciens téléphones Nokia à la marque en échange d'une réduction sur un nouvel appareil. Tout cela est possible directement en ligne, grâce aux fonctionnalités que l'équipe de HMD a développées en s'appuyant sur les API de BigCommerce.

Une équipe d'experts en e-commerce de confiance.

En trouvant un partenaire de confiance en BigCommerce, HMD a pu se développer et innover en toute confiance en tant qu'entreprise mondiale, sachant qu'elle bénéficiait d'un soutien expert à chaque étape du processus. Avec des services personnalisés pour répondre aux besoins de la marque, BigCommerce a permis à HMD de construire la solution optimale pour son entreprise.

« Nous disposons de nombreux composants du côté du site web — notre CMS, notre PIM, notre CRM, notre ERP, tous ces éléments s'intègrent les uns aux autres. C'est une grosse machine. Tout était nouveau pour nous, car nous l'avons construit nous-mêmes », a déclaré Schneider. « Il était essentiel que nous ayons des personnes désignées pour nous aider dans notre démarche, car BigCommerce est au cœur de notre architecture de e-commerce.

Avant son lancement, l'entreprise a travaillé en étroite collaboration avec un architecte de solutions et un responsable de l'implémentation. « Lors de la phase de démarrage, notre architecte de solutions a été très efficace pour nous aider à concevoir notre implémentation, tandis que notre responsable de la mise en œuvre s'est assuré que nous étions en contact avec les bonnes personnes et que nous avions accès aux informations dont nous avions besoin dans les délais impartis », a déclaré Schneider.

Depuis son lancement, HMD a travaillé avec un gestionnaire de compte technique et un gestionnaire de la réussite client pour assurer la continuité de son succès sur la plateforme BigCommerce.

« Maintenant que nous sommes opérationnels, notre gestionnaire de compte technique nous apporte son soutien et nous propose des solutions lorsque nous avons de nouvelles exigences ou que nous voulons implémenter des initiatives de développement », a déclaré Schneider. « Notre responsable de la réussite clients est essentiel pour nous aider à avoir une vue d'ensemble, nous tenir informés des mises à jour de la feuille de route, défendre nos intérêts et proposer des initiatives auxquelles nous n'aurions peut-être pas pensé nous-mêmes. »