Toolsaver améliore ses expériences B2B et B2C avec BigCommerce

SOLUTION

Toolsaver s'ouvre à BigCommerce.

Heureusement, à l'époque, Bruce et son équipe étaient impliqués dans la communauté écossaise du commerce électronique et avaient parlé à plusieurs marchands qui utilisaient BigCommerce pour la vente en gros. Bien que Toolstop ait également envisagé Shopify, l'équipe a trouvé que BigCommerce offrait la facilité d'utilisation et la fonctionnalité B2B dont elle avait besoin pour passer au numérique avec l'aspect B2B de son activité, Toolsaver. Ainsi, ayant un peu de temps libre à Noël 2018, Bruce a construit le site Web de Toolsaver sur BigCommerce, y a exporté les produits Toolstop et, en quelques jours, a eu un site Web qui pouvait facilement commencer à effectuer des transactions.

"Dès que nous avons commencé à construire le site, nous avons réalisé qu'il s'agissait d'une plateforme très facile à utiliser", a déclaré Bruce.

Peu après avoir testé Toolsaver, l'entreprise a finalement décidé de lancer Toolstop sur BigCommerce également.

"L'un des principaux facteurs a été l'ouverture de l'architecture API de BigCommerce. Cela nous a permis de recruter en interne des personnes capables de développer des systèmes qui s'intègrent parfaitement à la plateforme BigCommerce", a déclaré M. Bruce.

Grâce à l'ouverture et à la connectivité de la plateforme, Toolsaver a pu créer SKUPAL, un produit interne qui fait office de PIM mais qui gère également les offres et les promotions. En outre, l'entreprise a lancé son système de gestion d'entrepôt, qui s'intègre directement à BigCommerce et au système ERP de Toolsaver, Sage 200. Ainsi, lorsque les clients passent des commandes sur le site Web de Toolstop ou de Toolsaver, ces commandes sont introduites dans le système ERP et envoyées à des scanners portatifs dans l'entrepôt. De cette façon, les employés de l'entrepôt peuvent s'assurer que chaque commande est scannée et expédiée avec précision, ce qui contribue à éliminer les erreurs de prélèvement et les retours.

Atteindre plus de clients grâce à la vente omnicanale.

Outre l'architecture API ouverte de la plateforme, Toolsaver s'est également tourné vers la place de marché d'applications de BigCommerce pour trouver les outils adéquats afin de renforcer les capacités de son site web. L'une des applications les plus rentables pour Toolsaver et Toolstop est Feedonomics, une plateforme de gestion de flux de données à service complet.

"Feedonomics a été un outil formidable pour nous en ce qui concerne l'envoi d'informations sur les produits à des sites tels que Google Shopping et Facebook", explique M. Bruce. "Il est donc beaucoup plus facile d'extraire les données de votre site de commerce et de les transformer en fonction de vos besoins.

De plus, comme environ un tiers de ses commandes passent par des places de marché telles qu'Amazon ou eBay, Toolstop utilise également Codisto pour la gestion omnicanale. L'application permet non seulement à Toolstop d'envoyer des produits sur Amazon et eBay et de fixer des prix différents de ceux de son propre site, mais aussi de traiter chaque commande de la même manière, quelle que soit sa provenance.

"Une fois qu'une commande est passée sur une place de marché, elle revient directement dans l'administration de BigCommerce. Et, comme je l'ai mentionné précédemment, tout ce qui entre dans l'administration de BigCommerce est automatiquement intégré à Sage 200 et au système de gestion d'entrepôt", a déclaré M. Bruce. "Cela signifie que chaque commande est gérée et traitée exactement de la même manière.