Wreaths Across America trouve la personnalisation ultime sur BigCommerce

Découvrez à quel point la plateforme BigCommerce est personnalisable, rentable et fiable et pourquoi nous l'avons conçue ainsi.

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63%

augmentation des recettes

28 %

d'augmentation du nombre de commandes

27.5%

d'augmentation de la valeur moyenne des commandes

Les indicateurs de performance comparent 2023 à 2021.

Nous honorons les anciens combattants depuis 2007.

La liberté n'est pas gratuite - c'est pourquoi Wreaths Across America a pour mission, tout au long de l'année, de se souvenir des anciens combattants tombés au combat, d'honorer ceux qui servent et d'enseigner aux enfants la valeur de la liberté.

Wreaths Across America (WAA) remplit sa mission par le biais d'une grande variété de programmes, notamment l'exposition éducative mobile (un musée itinérant sur roues), la radio Wreaths Across America, un programme d'arbres commémoratifs pour les anciens combattants, et bien d'autres encore.

Mais l'une des choses les plus importantes que nous faisons, et pour laquelle nous sommes le plus connus, est une cérémonie de dépôt de couronnes pour les vétérans en décembre, lors de la journée nationale "Wreaths Across America"", a déclaré Logan Staples, directeur des opérations clients et des systèmes d'information à Wreaths Across America. "L'année dernière, nous avons placé 3,1 millions de couronnes de fleurs pour les anciens combattants, nous sommes presque à 4 000 endroits participants à travers les États-Unis et nous avons plus de 5 500 groupes de parrainage".

En tant qu'organisation nationale à but non lucratif en pleine croissance, la WAA savait qu'elle avait besoin d'une base de commerce électronique puissante pour soutenir sa mission en ligne. En se tournant vers BigCommerce en 2017, l'organisation est depuis sur une trajectoire ascendante - et ne montre aucun signe d'arrêt.

DÉFI

Le poids d'un système complexe.

Avec un back-end entièrement personnalisé et un système complexe, WAA avait besoin d'une solution de commerce électronique capable d'aider l'équipe à gérer un grand nombre de commandes nationales.

"Dans le cadre de notre programme de parrainage de couronnes, nous devons être en mesure d'accepter des couronnes en hommage et en souvenir très spécifiques, qui doivent être envoyées à un endroit précis et créditées par l'intermédiaire de certains groupes", a expliqué M. Staples. "Tout cela doit être signalé et relié à trois ou quatre autres systèmes du côté de la logistique afin que nous puissions expédier la couronne.

En outre, les coordinateurs de sites de l'AMJ (qui sont des bénévoles) doivent être en mesure de mettre à jour les pages et les informations relatives aux sites, de gérer la logistique de livraison et d'assurer la coordination avec les groupes de parrainage. L'équipe avait donc besoin d'une solution capable de relier tous les systèmes de la WAA et de permettre un processus de gestion des commandes transparent.

"Avant, nous n'avions rien qui puisse vraiment répondre à nos besoins. Mais avec l'interface BigCommerce que nous avons et le back-end qui a été construit, tout a bien fonctionné", a déclaré M. Staples.

"Avant, nous n'avions rien qui puisse vraiment répondre à nos besoins. Mais avec l'interface BigCommerce que nous avons et le back-end qui a été construit, tout fonctionne bien".

Logan Staples  Directeur des opérations clients et des systèmes d'information, Wreaths Across America

SOLUTION

Découvrez la facilité d'utilisation de BigCommerce.

Selon Beth Steward, coordinatrice des systèmes d'information et chef de projet pour la WAA, BigCommerce a joué un rôle déterminant dans le succès de la WAA, et tout se résume à la facilité d'utilisation.

En rejoignant WAA en 2022, Mme Steward a rapidement constaté que la saison des couronnes (qui mène à la Journée WAA en décembre) est extrêmement chargée, mais qu'une plateforme intuitive facilite le suivi des commandes et la formation des nouveaux employés.

"Dans le système de gestion personnalisé que nous utilisons, il y a tellement d'informations", a déclaré M. Steward. "Pour moi, BigCommerce est un sauveur lorsqu'il s'agit d'examiner les commandes et d'être en mesure de voir les détails sans avoir à entrer dans le dinosaure qu'est notre autre système. La facilité d'utilisation a été grande pour moi".

Tirer parti de la caisse personnalisée de BigCommerce.

Ayant déjà rencontré le succès sur la plateforme BigCommerce, WAA va encore plus loin en construisant un tout nouveau front-end.

Avec un trafic élevé au cours du quatrième trimestre, WAA avait besoin d'une expérience frontale qui permettrait aux clients de naviguer sur le site et de passer des commandes en ligne avec facilité. WAA a donc créé un système de paiement personnalisé qui permet aux clients de modifier leur panier.

"Nous allons faciliter la tâche de nos sponsors, car lorsque c'est plus facile pour eux, c'est plus facile pour nous d'augmenter les chiffres, en espérant qu'ils soient encore plus importants que l'année dernière", a déclaré M. Steward.

En s'appuyant sur les possibilités de personnalisation de BigCommerce, WAA sera en mesure d'intégrer son front-end et son back-end, ce qui permettra à l'utilisateur de bénéficier d'une expérience plus transparente et plus intuitive.

"J'ai remarqué qu'au cours des deux dernières années, BigCommerce a apporté de nombreuses améliorations en matière de personnalisation", a déclaré M. Staples. "Nous sommes très enthousiastes à l'idée de disposer d'une nouvelle interface BigCommerce. Il sera beaucoup plus moderne, élégant et bien agencé, et tout se déroulera beaucoup mieux".

Stimuler la croissance avec une équipe d'experts en commerce électronique.

Outre la facilité d'utilisation et de personnalisation de la plateforme, WAA s'est tournée vers BigCommerce pour trouver un partenaire de confiance en matière de croissance. Soutenu par une équipe d'experts en commerce électronique, BigCommerce a offert à WAA le service et le soutien personnalisés nécessaires pour élaborer la meilleure solution pour son entreprise.

"L'un des éléments les plus précieux de BigCommerce est votre équipe et votre culture", a déclaré Staples. "Tous ceux à qui j'ai parlé, qu'il s'agisse de l'assistance aux entreprises, du service clientèle, des gestionnaires de comptes ou de n'importe qui d'autre, sont tous très sympathiques et serviables. Lorsque j'appelle, je sens que je compte, que BigCommerce se soucie de moi et qu'ils vont m'aider".

En travaillant avec un Customer Success Manager et un Technical Account Manager, WAA a trouvé l'expertise en commerce électronique nécessaire pour soutenir sa croissance future.

"Notre CSM fait preuve d'une grande efficacité dans le suivi de nos dossiers en cas de problème. Nous avons également un gestionnaire de compte technique, Ferris Polk, et c'est formidable - Beth et moi nous réjouissons de nos contacts mensuels avec eux", a déclaré M. Staples. "Ils sont très réactifs et si nous avons des problèmes, ils nous répondent immédiatement et sont très sympathiques.

Applications mises en avant :

BigCommerce Services :

  • Responsable de la réussite client

  • Technical Account Manager

"BigCommerce est un sauveur lorsqu'il s'agit d'examiner les commandes et d'être en mesure de voir les détails sans avoir à entrer dans le dinosaure de notre autre système. La facilité d'utilisation a été grande pour moi".

Beth Steward  Coordinatrice des systèmes d'information et chef de projet, Wreaths Across America

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RÉSULTATS

Gagnez du temps dans une saison chargée.

En tant qu'organisation nationale avec un nombre croissant de sponsors, il va sans dire que la WAA est très occupée. Heureusement, BigCommerce a permis de gagner un temps précieux et d'économiser des ressources.

"BigCommerce nous a permis de gagner du temps", explique M. Staples. "Nous avons connu une croissance de 20 à 30 % par an au cours des cinq dernières années. Puis le COVID est arrivé et nous avons un peu baissé, mais depuis, nous sommes revenus plus forts".

Ayant récemment suivi une formation sur la plateforme BigCommerce, M. Steward partage ce sentiment.

"Je n'ai pas le temps d'utiliser un système compliqué pendant la saison des couronnes", explique M. Steward. "La facilité d'utilisation de la plateforme nous permet de gagner énormément de temps".

Depuis son lancement sur BigCommerce, Wreaths Across America a vu son chiffre d'affaires augmenter de 63 %, son nombre de commandes de 28 % et la valeur moyenne de ses commandes de 27,5 %.

"BigCommerce nous a permis de gagner du temps. Nous avons connu une croissance de 20 à 30 % par an au cours des cinq dernières années. Puis le COVID est arrivé et nous avons un peu baissé, mais depuis, nous sommes revenus plus forts".

Logan Staples  Directeur des opérations clients et des systèmes d'information, Wreaths Across America

REGARDER VERS L'AVENIR

Rien d'autre que la croissance.

Pour Staples et Steward, l'avenir de Wreaths Across America se résume en un mot : croissance.

"Je ne pense pas que les commandes en ligne soient appelées à disparaître de sitôt", a déclaré M. Staples. "Je pense que ce phénomène va continuer à se développer. Nous utilisons les liens pour encourager les clients à parrainer une couronne, et tous les courriels que nous envoyons sont conçus pour inciter les gens à se rendre à la boutique en ligne. Nous allons donc continuer à nous développer et le magasin grandira avec nous".

Alors que Wreaths Across America continue à aller de l'avant, BigCommerce continuera à fournir l'évolutivité, l'innovation et le soutien nécessaires pour permettre à l'entreprise de se concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance de son activité.

"Nous ne nous réduirons pas", a déclaré M. Steward. "Nous sommes très motivés pour une grande année - rien d'autre que la croissance pour nous souvenir et honorer autant de personnes que nous le pouvons.

Date de publication : septembre 2023

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