Dippin' Dots développe son activité de vente directe au consommateur en ligne avec BigCommerce

SOLUTION

Personnaliser le processus de paiement pour simplifier l'expédition et le traitement des commandes.

Avec le soutien de l'agence américaine de conception, de développement et de marketing Groove Commerce, Dippin' Dots a pu améliorer sa présence en ligne et capturer l'esprit de sa marque en ligne.

Pour relever les défis de l'expédition et de l'exécution, Groove Commerce a créé un calendrier d'expédition personnalisé et un sélecteur de dates, qui est intégré dans le processus de paiement optimisé One-Page de BigCommerce. En s'appuyant sur l'API de BigCommerce et de Advanced Shipping Manager, l'équipe de développement de Groove Commerce a pu mettre en place cette solution de développement personnalisée, qui permet aux clients de sélectionner des dates de livraison spécifiques, de voir les dates d'interdiction, les méthodes d'expédition correspondantes et les coûts avant de sélectionner leur date de livraison. Ainsi, les clients peuvent savoir exactement quand leur colis arrivera et savourer leur friandise glacée préférée sans craindre que le produit ne fonde pendant le transport.

« Nous voulions nous assurer que nous pouvions tirer le meilleur parti possible de l'interface de paiement en une page de BigCommerce, et nous avons pu utiliser l'API Advanced Shipping Manager pour créer quelque chose qui a ensuite été inséré dans l'interface de paiement One-page sans perturber ce processus », a affirmé Blais.

De plus, Groove Commerce a également mis en place un calendrier visuel de sélection des dates de livraison, ce qui permet aux clients de sélectionner de manière intuitive la date de livraison idéale.

« Au lieu de choisir dans une liste ou de taper une date, le calendrier visuel de sélection de la date de livraison est superbe, il correspond à la marque Dippin' Dots et vous pouvez voir les dates d'interdiction — tout cela a du sens », explique Spencer Flaherty, responsable du marketing interne chez Groove Commerce. « Il rationalise vraiment l'ensemble du processus et permet à l'utilisateur final d'avoir une compréhension visuelle. »

Augmenter l'efficacité grâce à une technologie simplifiée.

La marque Dippin' Dots, qui organise fréquemment des promotions et des changements de site, avait besoin d'un ensemble de technologies permettant à son équipe d'innover facilement à la volée.

« Dès le début, nous avons abordé le processus de conception en sachant qu'il devait être flexible et que nous devions le construire pour eux afin qu'il fonctionne le mieux possible pour leur flux de travail », a expliqué Blais.

Par ailleurs, l'équipe de Dippin' Dots est relativement réduite, ce qui signifie qu'il était crucial que les employés techniques et non techniques puissent facilement et rapidement apporter des modifications au site. Ainsi, lorsqu'il était question de construire sa pile technologique, Dippin' Dots a décidé d'utiliser autant de fonctionnalités natives que possible sur BigCommerce.

« Le blog est sur BigCommerce. Leurs pages de contenu sont créées à l'aide de Page Builder. Ils utilisent la recherche native de BigCommerce. Nous cherchions des moyens de simplifier la pile technologique autant que possible », a déclaré Blais.

De la gestion des dons et des promotions de collecte de fonds à l'intégration d'animations CSS uniques, Dippin' Dots a été en mesure d'exploiter les fonctionnalités natives de BigCommerce pour construire l'expérience client idéale pour son site. Plutôt que de devoir payer pour diverses applications et plug-ins, Dippin' Dots a trouvé les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont elle avait besoin pour simplifier sa pile technologique et faire plus avec moins.

Donner vie à la marque en ligne.

Pour aider à transférer l'identité de la marque à sa boutique en ligne, Groove Commerce a entièrement repensé le site Web de Dippin' Dots sur BigCommerce. En utilisant une série d'éléments interactifs, de nouveaux actifs graphiques, de pages et d'animations CSS, Groove Commerce a réorganisé le site Web de Dippin' Dots pour aider les clients à s'engager et à apporter l'expérience ludique de la marque en personne à sa boutique de e-commerce.

« Une grande partie de ce que les clients aiment chez Dippin' Dots — en plus de notre délicieuse crème glacée — ce sont les souvenirs qu'ils vivent en faisant leurs achats dans nos magasins ou en savourant la gourmandise dans leurs lieux de divertissement préférés », a déclaré Dana Knudsen, directrice principale du marketing chez Dippin' Dots. Ces améliorations apportées à notre site Web permettront aux clients de créer de nouveaux souvenirs en profitant de l'expérience Dippin' Dots chez eux pour organiser des fêtes, offrir des cadeaux et bien plus encore. »

Il va sans dire que la mise en ligne de la marque — ainsi que de sa marque sœur, Doc Popcorn — a changé la donne pour Dippin' Dots. Compte tenu des difficultés logistiques liées à la vente de produits périssables, l'entreprise s'est principalement concentrée sur l'aspect B2B de ses activités, en vendant à des magasins de proximité et à des établissements nationaux de restauration dans tout le pays. Cependant, grâce au calendrier de sélection des dates de livraison de Groove Commerce et au puissant moteur de e-commerce de BigCommerce, Dippin' Dots a trouvé la liberté de développer son activité de vente directe en ligne.

« Il y aura des défis que les commerçants devront relever et ils penseront que c'est trop compliqué de commencer à vendre en ligne », a déclaré Flaherty. « Mais en réalité, si vous implémentez une étape en cours de route — comme le calendrier de sélection de la date de livraison — vous pouvez résoudre, d'un seul coup, tous les problèmes qui vous semblent insolubles. »