Skullcandy repousse les limites du e-commerce et de l'audio avec BigCommerce

SOLUTION

Mise en valeur de la marque innovante de Skullcandy avec BigCommerce.

Skullcandy est une marque lifestyle et une entreprise technologique, pour qui l'innovation constitue un élément crucial de sa croissance. Qu'il s'agisse d'une innovation dans ses produits, sa marque ou son site, Skullcandy a besoin de liberté pour laisser libre cours à sa créativité.

« Pour nous, l'innovation est essentielle, déclare M. Hopkins. Nous avons des sites américains et internationaux et nous devons veiller à représenter la marque de façon à s'adresser à nos clients aux quatre coins du monde. »

« Si vous vous concentrez à 100 % sur l'amélioration de votre site web, vous ne serez pas en mesure de vous occuper de vos autres canaux, explique Penny Porterfield, vice-présidente du développement commercial chez ZaneRay. En ayant des bases solides sur votre site, vous pouvez davantage vous focaliser sur votre activité pour obtenir de bons résultats. »

Lancement de campagnes et pénétration de nouveaux marchés.

Skullcandy a pu lancer diverses campagnes marketing pour mettre en avant ses produits et idées de base. Pendant la pandémie de COVID-19, l'entreprise a sorti des produits en édition limitée et de nouvelles playlists autour de certains artistes ou ambiances, toutes axées sur la positivité et la santé mentale. « Le CMS personnalisé que nous avons créé à l'aide de BigCommerce nous a permis d'intégrer ces éléments sur le site, pour raconter ces histoires et lancer ces campagnes », raconte P. Porterfield.

Son CMS personnalisé a également aidé l'entreprise à se diversifier. En s'appuyant sur sa position de leader dans le domaine de l'audio, Skullcandy a récemment intégré une catégorie adjacente : les jeux vidéo. Son développement dans de nouveaux secteurs et la possibilité d'étendre sa marque si rapidement ont été des éléments clés de sa réussite.

« L'entreprise voulait véritablement mettre sa marque au centre. À cette fin, le site doit impérativement permettre le lancement de campagnes de façon régulière et rapide, explique Kirk Cornelius, vice-président de la stratégie et de la communication chez ZaneRay. La flexibilité, la rapidité et la possibilité de déployer rapidement des campagnes sont vraiment des domaines dans lesquels BigCommerce excelle. »

Optimisation de l'expérience e-commerce.

Son approche e-commerce unique a également permis à Skullcandy d'innover non seulement au niveau de sa marque, mais aussi au niveau de l'expérience de son site. En utilisant le thème Stencil de BigCommerce, l'entreprise a pu mettre en service huit instances de site distinctes à travers le monde.

« Nous proposons toujours des sortes de collaboration en édition limitée en ligne, indique M. Hopkins. Nous travaillons avec des marques comme Budweiser, Pit Viper et Doritos, et pouvons nous appuyer sur notre infrastructure de site web flexible : elle nous permet de nous lancer rapidement et efficacement. »

L'optimisation des pages produits s'est également avérée essentielle pour la sensibilisation des clients. L'offre de détails techniques sur chaque produit est un élément déterminant du parcours client.

« L'entreprise doit fournir un grand nombre de caractéristiques sur ses produits, et ce, d'une manière à la fois informative et compréhensible, précise P. Porterfield. C'est beaucoup d'informations, mais la mise en place ne nous a pas demandé tant de travail et, à terme, ces informations permettent à nos clients de faire des achats en toute confiance puisqu'ils savent exactement ce qu'ils achètent. »

L'étape du paiement constitue également un domaine important pour Skullcandy. Pour s'adapter aux différentes stratégies de remise et de paiement à travers le monde, l'entreprise avait besoin d'une autre solution personnalisée capable de fonctionner dans un environnement en évolution rapide. Là encore, ZaneRay a pu apporter son aide.

« Nous avons pu travailler avec l'API de BigCommerce et intégrer des programmes très particuliers pour répondre aux besoins de Skullcandy, et ce, sans que cela soit trop coûteux, pour permettre à l'entreprise de résoudre beaucoup de problèmes », explique P. Porterfield.