UPLIFT Desk résiste à la concurrence grâce aux outils intégrés et générateurs de revenus d'une nouvelle plateforme

Les fonctionnalités intégrées permettent de récupérer les revenus perdus

Tel que raconté à BigCommerce par Brian Genchur, directeur du marketing et des relations publiques, et Angela Arnold, directrice du contenu, upliftdesk.co****m

Nous avons commencé à travailler avec BigCommerce en 2011. À l'époque, nous recherchions une plateforme qui nous fournirait une assistance de qualité, un produit puissant qui ne stagnerait pas et qui donnerait à notre équipe de développement la flexibilité nécessaire pour tester et mettre en œuvre rapidement nos idées.

Notre équipe de développement de contenu passe la majeure partie de son temps dans la partie en back-end de BigCommerce, à peaufiner le site Web, à optimiser nos modèles et à ajouter de nouveaux articles. Nous évoluons constamment en examinant les possibilités d'améliorer l'expérience de nos clients.

La fonctionnalité qui nous a été la plus utile est l'outil natif d'enregistrement des paniers abandonnés de BigCommerce, car il permet d'automatiser très facilement les e-mails envoyés aux acheteurs qui ajoutent un produit à leur panier, mais qui ne finalisent pas leur achat. Ces e-mails sont entièrement personnalisables et, depuis notre lancement sur BigCommerce, notre chiffre d'affaires a augmenté de plusieurs milliers de dollars et nous recevons des centaines de commandes grâce aux e-mails de relance de paniers abandonnés. Cet outil a vraiment changé la façon dont nous abordons nos clients et notre activité en général.

L'intégration de BigCommerce avec ShipperHQ nous a également fourni un moteur capable de gérer les règles d'expédition complexes, les prix et les diverses configurations de produits. Les poids et les dimensions de tous nos produits étant déjà encodés dans ShipperHQ, nous pouvons automatiser la logique pour déterminer en temps réel si les expéditions doivent être effectuées par voie terrestre ou par fret.

Ensemble, ces fonctionnalités nous permettent à la fois d'offrir une excellente expérience aux clients, de protéger nos profits et de nous consacrer à la croissance de l'entreprise.

La facilité des commandes B2B favorise l'expansion

Propos rapportés à BigCommerce par Brian Genchur, directeur du marketing et des relations publiques, et Angela Arnold, directrice du contenu, upliftdesk.com

Actuellement, l'un de nos principaux objectifs en tant qu'entreprise est de développer notre canal B2B en ligne, et BigCommerce fait partie intégrante de cette stratégie. Il y a quelques années, nous avons compris qu'il était possible de mieux servir nos clients professionnels en leur offrant une expérience d'achat en ligne exceptionnelle pour les commandes plus importantes. Aujourd'hui, nous fournissons certains des plus grands employeurs du monde, notamment Google, NBC, le MIT et bien d'autres encore.

Grâce à BigCommerce, nous avons pu offrir une expérience d'achat agréable à nos clients professionnels tout en améliorant considérablement l'efficacité opérationnelle et la précision de notre équipe dans le cadre du traitement de ces commandes, qui sont généralement très volumineuses et intrinsèquement plus complexes.

Auparavant, notre équipe devait encoder ces commandes manuellement, puis les vérifier encore et encore. Désormais, elle peut simplement les importer dans BigCommerce, qui s'intègre directement à notre ERP, NetSuite. Nous sommes ainsi en mesure de traiter ces commandes, de les modifier, d'effectuer des ajustements et d'obtenir des données historiques en toute simplicité sur BigCommerce, ce qui nous permet de gagner un temps précieux et d'économiser des ressources utiles.