Un négociant en vin se bonifie grâce à BigCommerce

Séparer le bon « grain » de l'ivraie

Propos rapportés à BigCommerce par Jon Morgan, chef de projet informatique chez Woodland Hills Wine Company.

Notre spécialité, c'est les vins de collection. C'est notre niche. Aussi étonnant que ça puisse paraître, le nombre de personnes souhaitant acheter des bouteilles de vin à 3 000 $ dépasse le nombre de bouteilles disponibles. Nos clients s'attendent à recevoir la meilleure qualité de notre part et notre site Web fait partie de ces attentes.

Avant BigCommerce, nous avions géré notre site web sur la plateforme d'AspDotNetStorefront et Infinity par Intershop. Notre tout premier site était une solution maison, nous avons donc tout vu. Les trois solutions étaient comme une mauvaise relation, puis ont finalement trouvé "le bon" dans BigCommerce. 

Nous avons été séduits par l'idée de nous décharger de la gestion de la conformité PCI, mais aussi de la maintenance et des mises à jour des logiciels, pour laisser la solution SaaS de BigCommerce assumer ces responsabilités. Au fil des ans, nous avons consacré énormément de temps et d'argent au maintien de la conformité PCI. En passant à BigCommerce, nous avons davantage de temps à consacrer à ce que nous faisons de mieux : vendre du vin.

Nous recherchions une solution qui nous garantirait la conformité aux normes PCI et nous offrirait des fonctionnalités et des options de personnalisations spécifiques à notre secteur et à notre marque, ce qu'aucune plateforme ne proposait. Nous savions que nous avions besoin d'une plateforme suffisamment flexible pour autoriser ces changements.

Personnellement, je souhaitais vraiment bénéficier de l'écosystème d'une solution SaaS. Je voulais externaliser l'hébergement et la gestion des serveurs et de la plateforme. Je souhaitais également que les mises à jour et les intégrations de paiement soient gérées par quelqu'un d'autre. Cependant, je souhaitais garder un niveau de contrôle élevé via JavaScript, HTML ou une API.

Ce sont les principaux critères que nous recherchions. Nous revenions constamment vers BigCommerce car c'était l'entreprise qui correspondait le plus à nos objectifs. Après avoir étudié les possibilités que proposait le système Stencil, nous en avons conclu qu'il pourrait répondre à nos besoins.

Nous nous sommes intéressés à Shopify Plus et à Magento Enterprise. Cependant, nous nous sommes vite rendu compte qu'ils ne correspondaient pas à nos attentes. Magento a une structure de base de données complètement différente de celle de notre environnement Microsoft SQL Server. Lorsque nous avons commencé à étudier l'API et l'intégration, nous avons trouvé la plateforme peu intuitive et beaucoup trop complexe. Nous avons discuté avec un certain nombre d'utilisateurs Magento, anciens et actuels, qui ont tous exprimé une certaine frustration envers la maintenance et les limites de la plateforme. Ils nous ont donnée l'impression qu'il fallait un diplôme d'ingénieur Magento juste pour utiliser les fonctionnalités de base.

Une autre raison importante de la chute de Magento est le support produit - ou son absence. C'est vraiment l'une des principales raisons pour lesquelles j'étais si optimiste sur BigCommerce - la profondeur des équipes, le nombre d'équipes impliquées, des architectes de solutions aux équipes de vente, en passant par les ingénieurs commerciaux, les équipes de mise en œuvre et les chefs de projet. C'était un élément très important, car nous avons déjà travaillé avec des entreprises qui ne disposaient pas de cet élément, et il est très important de l'avoir. 

Notre choix ne s'est pas porté sur Shopify parce que le back-end était trop limité. Selon nous, il est simpliste. Il nous donnait l'impression d'avoir été conçu pour quelqu'un qui n'avait pas beaucoup d'exigences ou qui voulait une solution prête à l'emploi pour gérer son site. Nous avions besoin de plus de sophistication.